🚀 Jornada Completa do Lead
Acompanhe todo o processo desde o primeiro contato até o fechamento da venda, com pontos de automação e inteligência artificial destacados em cada etapa da jornada.
flowchart TB
%% Estilos
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classDef lead fill:#e3f2fd,stroke:#2196f3,stroke-width:2px
classDef system fill:#fff3e0,stroke:#ff9800,stroke-width:2px
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classDef action fill:#ffebee,stroke:#f44336,stroke-width:2px
%% Início da Jornada
Start([Lead entra em contato]) --> Channels{Canal de Entrada}
%% Canais de Entrada
Channels --> |WhatsApp| WA[WhatsApp Business]
Channels --> |Website| Web[WebChat do Site]
Channels --> |Instagram| IG[Instagram Direct]
Channels --> |Facebook| FB[Facebook Messenger]
Channels --> |Portais| Portal[Portais Imobiliários]
%% Convergência para IA
WA --> AI[🤖 Assistente Virtual IA]:::ai
Web --> AI
IG --> AI
FB --> AI
Portal --> AI
%% Processamento IA
AI --> Analysis{Análise Inteligente}:::ai
Analysis --> |Extração| Extract[Extrai Informações
- Nome
- Telefone
- E-mail
- Preferências]:::ai Analysis --> |Classificação| Intent[Identifica Intenção
- Compra
- Venda
- Aluguel
- Informação]:::ai Analysis --> |Sentimento| Sentiment[Análise de Sentimento
- Urgência
- Interesse
- Satisfação]:::ai %% Qualificação Extract --> Qualify{Qualificação do Lead}:::ai Intent --> Qualify Sentiment --> Qualify Qualify --> |Score Alto
8-10| Hot[🔥 Lead Quente]:::lead Qualify --> |Score Médio
5-7| Warm[🌡️ Lead Morno]:::lead Qualify --> |Score Baixo
0-4| Cold[❄️ Lead Frio]:::lead %% Ações por Tipo de Lead Hot --> Immediate[Atendimento Imediato
Corretor Notificado]:::action Warm --> Nurture[Nutrição Automática
+ Follow-up Programado]:::system Cold --> Auto[Automação Contínua
Base de Nutrição]:::system %% Atendimento Humano Immediate --> Human{Corretor Assume
Atendimento} Human --> |Via Plataforma| Platform[Dashboard Moby
- Histórico Completo
- Sugestões IA
- Dados do Lead]:::system %% Processo de Venda Platform --> Sales{Processo de Venda} Sales --> |Apresentação| Show[Apresentação de Imóveis
- Match por IA
- Tour Virtual
- Agendamento]:::action Sales --> |Negociação| Nego[Negociação
- Propostas
- Documentação
- Análise de Crédito]:::action Sales --> |Acompanhamento| Follow[Follow-up Inteligente
- Lembretes Automáticos
- Tarefas Programadas]:::system %% Conversão Show --> Decision{Decisão do Cliente} Nego --> Decision Follow --> Decision Decision --> |Positiva| Close[✅ Fechamento da Venda]:::conversion Decision --> |Negativa| Return[↩️ Retorna para Nutrição]:::system Decision --> |Pendente| Wait[⏳ Aguarda Decisão
Follow-up Automático]:::system %% Pós-Venda Close --> PostSale[Pós-Venda
- Documentação
- Satisfação
- Indicações]:::conversion %% Nutrição Contínua Nurture --> Content{Conteúdo Personalizado}:::system Auto --> Content Return --> Content Wait --> Content Content --> |E-mail| Email[Campanhas Segmentadas] Content --> |WhatsApp| WMsg[Mensagens Automatizadas] Content --> |Retargeting| Retarget[Anúncios Personalizados] %% Reengajamento Email --> Reengage{Reengajamento}:::system WMsg --> Reengage Retarget --> Reengage Reengage --> |Novo Interesse| AI Reengage --> |Sem Resposta| Archive[📁 Arquivado
Base Futura] %% Métricas e Analytics PostSale --> Metrics[📊 Analytics e Métricas
- Taxa de Conversão
- Tempo de Ciclo
- ROI por Canal
- NPS]:::system Archive --> Metrics %% Retroalimentação Metrics --> Improve[🔄 Melhoria Contínua
- Ajuste de IA
- Otimização de Processos
- Treinamento]:::ai Improve -.-> AI
- Nome
- Telefone
- Preferências]:::ai Analysis --> |Classificação| Intent[Identifica Intenção
- Compra
- Venda
- Aluguel
- Informação]:::ai Analysis --> |Sentimento| Sentiment[Análise de Sentimento
- Urgência
- Interesse
- Satisfação]:::ai %% Qualificação Extract --> Qualify{Qualificação do Lead}:::ai Intent --> Qualify Sentiment --> Qualify Qualify --> |Score Alto
8-10| Hot[🔥 Lead Quente]:::lead Qualify --> |Score Médio
5-7| Warm[🌡️ Lead Morno]:::lead Qualify --> |Score Baixo
0-4| Cold[❄️ Lead Frio]:::lead %% Ações por Tipo de Lead Hot --> Immediate[Atendimento Imediato
Corretor Notificado]:::action Warm --> Nurture[Nutrição Automática
+ Follow-up Programado]:::system Cold --> Auto[Automação Contínua
Base de Nutrição]:::system %% Atendimento Humano Immediate --> Human{Corretor Assume
Atendimento} Human --> |Via Plataforma| Platform[Dashboard Moby
- Histórico Completo
- Sugestões IA
- Dados do Lead]:::system %% Processo de Venda Platform --> Sales{Processo de Venda} Sales --> |Apresentação| Show[Apresentação de Imóveis
- Match por IA
- Tour Virtual
- Agendamento]:::action Sales --> |Negociação| Nego[Negociação
- Propostas
- Documentação
- Análise de Crédito]:::action Sales --> |Acompanhamento| Follow[Follow-up Inteligente
- Lembretes Automáticos
- Tarefas Programadas]:::system %% Conversão Show --> Decision{Decisão do Cliente} Nego --> Decision Follow --> Decision Decision --> |Positiva| Close[✅ Fechamento da Venda]:::conversion Decision --> |Negativa| Return[↩️ Retorna para Nutrição]:::system Decision --> |Pendente| Wait[⏳ Aguarda Decisão
Follow-up Automático]:::system %% Pós-Venda Close --> PostSale[Pós-Venda
- Documentação
- Satisfação
- Indicações]:::conversion %% Nutrição Contínua Nurture --> Content{Conteúdo Personalizado}:::system Auto --> Content Return --> Content Wait --> Content Content --> |E-mail| Email[Campanhas Segmentadas] Content --> |WhatsApp| WMsg[Mensagens Automatizadas] Content --> |Retargeting| Retarget[Anúncios Personalizados] %% Reengajamento Email --> Reengage{Reengajamento}:::system WMsg --> Reengage Retarget --> Reengage Reengage --> |Novo Interesse| AI Reengage --> |Sem Resposta| Archive[📁 Arquivado
Base Futura] %% Métricas e Analytics PostSale --> Metrics[📊 Analytics e Métricas
- Taxa de Conversão
- Tempo de Ciclo
- ROI por Canal
- NPS]:::system Archive --> Metrics %% Retroalimentação Metrics --> Improve[🔄 Melhoria Contínua
- Ajuste de IA
- Otimização de Processos
- Treinamento]:::ai Improve -.-> AI
💡 Pontos-chave da Jornada
O Sistema Moby automatiza todo o processo de atendimento, desde o primeiro contato até o pós-venda. A inteligência artificial qualifica leads em tempo real, distribui para os corretores certos e mantém um processo de nutrição contínuo para maximizar as conversões. Cada interação é registrada e analisada para melhorar continuamente o atendimento.