👤 Jornada do Cliente

flowchart TB %% Estilos classDef client fill:#e3f2fd,stroke:#2196f3,stroke-width:3px classDef moby fill:#e1f5e1,stroke:#4caf50,stroke-width:3px classDef emotion fill:#fff3e0,stroke:#ff9800,stroke-width:2px classDef success fill:#f3e5f5,stroke:#9c27b0,stroke-width:3px classDef interaction fill:#ffebee,stroke:#f44336,stroke-width:2px %% Início da Jornada Start([Cliente busca imóvel]):::client --> Need{Necessidade}:::client %% Necessidades Need --> |Comprar| Buy[Quero comprar
um imóvel]:::client Need --> |Alugar| Rent[Preciso alugar
um lugar]:::client Need --> |Investir| Invest[Busco investimento
imobiliário]:::client %% Descoberta Buy --> Discovery{Como encontra
a imobiliária?}:::client Rent --> Discovery Invest --> Discovery Discovery --> |Google| Search[Pesquisa online
'imobiliária cidade']:::interaction Discovery --> |Indicação| Referral[Amigo/Familiar
recomenda]:::interaction Discovery --> |Redes Sociais| Social[Vê anúncio no
Instagram/Facebook]:::interaction Discovery --> |Portais| Portal[OLX, ZapImóveis
Viva Real]:::interaction %% Primeiro Contato Search --> Contact{Primeiro Contato}:::client Referral --> Contact Social --> Contact Portal --> Contact Contact --> |WhatsApp| WA[Envia mensagem
'Olá, vi um imóvel...']:::interaction Contact --> |Site| Web[Chat no site
da imobiliária]:::interaction Contact --> |Instagram| IG[DM no Instagram
'Esse apt ainda está disponível?']:::interaction %% Experiência com IA WA --> AI[🤖 Atendimento Instantâneo]:::moby Web --> AI IG --> AI AI --> Experience{Experiência do Cliente}:::emotion Experience --> |Surpresa| Surprise[😮 'Nossa, que rápido!'
Resposta em segundos]:::emotion Experience --> |Confiança| Trust[😊 'Eles são profissionais'
Respostas precisas]:::emotion Experience --> |Satisfação| Satisfaction[😍 'Adorei o atendimento'
Personalizado para mim]:::emotion %% Qualificação Natural Surprise --> Qualify[IA conversa naturalmente
e entende necessidades]:::moby Trust --> Qualify Satisfaction --> Qualify Qualify --> Profile{Perfil Identificado}:::moby Profile --> |Família| Family[👪 Busca espaço
para família crescer]:::client Profile --> |Jovem| Young[👤 Primeiro imóvel
próximo ao trabalho]:::client Profile --> |Investidor| Investor[💼 Procura rentabilidade
e valorização]:::client %% Recomendações Family --> Recommend[🏠 IA sugere imóveis
perfeitos para o perfil]:::moby Young --> Recommend Investor --> Recommend Recommend --> Options{Cliente vê opções}:::client Options --> |Interesse| Interest[❤️ 'Esse é perfeito!'
Marca favoritos]:::emotion Options --> |Dúvidas| Questions[🤔 'Aceita pets?'
'Tem vaga de garagem?']:::emotion Options --> |Comparação| Compare[📊 'Qual a diferença
entre esses dois?']:::emotion %% Visita Interest --> Visit{Agendar Visita}:::interaction Questions --> AIAnswer[IA responde tudo
instantaneamente]:::moby AIAnswer --> Visit Compare --> AICompare[IA compara e
destaca diferenças]:::moby AICompare --> Visit Visit --> Schedule[📅 Agenda visita
no melhor horário]:::interaction Schedule --> Meeting{Dia da Visita}:::client Meeting --> |Presencial| InPerson[🚗 Corretor recebe
com histórico completo]:::interaction Meeting --> |Virtual| Virtual[💻 Tour virtual 360°
do conforto de casa]:::interaction %% Decisão InPerson --> Decision{Momento de Decisão}:::client Virtual --> Decision Decision --> |Amou| Love[😍 'É esse!'
Quer fazer proposta]:::success Decision --> |Pensando| Think[🤔 'Preciso pensar'
Leva tempo]:::emotion Decision --> |Não curtiu| Pass[😐 'Não era
o que esperava']:::emotion %% Fechamento Love --> Proposal[📝 Proposta digital
rápida e segura]:::interaction Think --> Followup[📱 IA mantém contato
com novas opções]:::moby Pass --> NewOptions[🏠 IA sugere outras
opções melhores]:::moby Proposal --> Contract{Negociação}:::interaction Contract --> |Aceita| Deal[✅ Fechou negócio!]:::success Contract --> |Contraoferta| Counter[💬 Negociação
facilitada pela IA]:::interaction Deal --> Docs[📄 Documentação
100% digital]:::moby Counter --> Deal %% Pós-venda Docs --> Keys[🔑 Recebe as chaves
do novo lar]:::success Keys --> PostSale{Experiência Final}:::emotion PostSale --> |Felicidade| Happy[🎉 "Realizei meu sonho!"
Cliente satisfeito]:::success PostSale --> |Gratidão| Grateful[🙏 "Obrigado pelo
atendimento incrível"]:::emotion PostSale --> |Indicação| Refer[💬 "Vou indicar
para todos!"]:::success %% Ciclo continua Followup --> Recommend NewOptions --> Recommend %% Fidelização Happy --> Loyalty[🌟 Cliente fidelizado
e embaixador da marca]:::success Grateful --> Loyalty Refer --> Loyalty Loyalty --> Future[🔄 Futuras transações
e indicações]:::success